MobiasBanca

Banca la distanţă

Administrarea eficientă a operaţiunilor bancare

Serviciul Client-Bancă reprezintă un instrument de gestiune a conturilor bancare, care vă permite stabilirea unei legături permanente cu banca şi efectuarea unei game diverse de operaţiuni fără a mai fi nevoie să vă deplasaţi la sediile unităţilor noastre

Sistemul Client-Bancă este o aplicaţie tehnică cu funcţionalităţi complexe, instalată pe calculatorul dvs. (tip sistem de deservire bancară la distanţă – pc-banking), care reflectă într-o soluţie perfectă pentru afacerea dvs.

Avantajele de care beneficiaţi:

  • Costuri reduse - comisioane mai mici faţă de cele aferente operaţiunilor derulate la ghişeu
  • Economie de timp - eliminarea necesităţii deplasării la sediul băncii şi statul la coadă la ghişeul bancar 
  • Controlul conturilor şi operaţiunilor bancare – se obţin informaţiile complete aferente acestora, necesare pentru desfăşurarea activităţii companiei dvs.
  • Uşurinţă în utilizare - mobilitate, rapiditate, interfaţare cu alte sisteme contabile
  • Confort şi siguranţă în efectuarea operaţiunilor bancare - se asigură confidenţialitatea datelor şi integritatea tranzacţiilor prin utilizarea semnăturii electronice

Prin sistemul Client-Bancă puteţi efectua:

  • Operaţiuni de plată în lei realizând transferuri în conturile proprii, în favoarea partenerilor comerciali şi organelor de stat
  • Obţineţi informaţiile necesare derulării activităţii dvs. contabile şi bancare, consultând situaţia conturilor, tranzacţiilor efectuate, extraselor pentru conturile curente deschise la bancă
  • Operaţiuni de schimb valutar utilizând cursurile de schimb valutar mereu actualizate de către bancă (inclusiv operaţiuni de conversie valutară)
  • Operaţiuni de plată în valută străină către partenerii externi, cu respectarea normelor legale în vigoare

Adiţional beneficiaţi de o posibilitate rapidă şi simplă de plată a salariilor şi alimentare a cardurilor business

Aderare simplă, accesibilitate rapidă
 

Help-Desk Banca la Distanţă
Beneficiaţi de suport din partea serviciului de consultanţă tehnică de luni până vineri, 9:00-16:45, apelând la 022 256-361 sau 022 256-345

Domeniile vizate:

  • asistenţă la instalarea aplicaţiei
  • asistenţă la generarea semnăturilor electronice
  • asistenţă la remedierea erorilor apărute în procesul de creare/salvare/semnare/transmitere a documente electronice.

Programul de disponibilitate a sistemului de deservire bancară la distanţă Client-Bancă
Execuţia documentelor electronice se realizează de luni până vineri, 9:00-16:45. Din acest considerent, pentru a evita inconvenienţele create de refuzul spre executare a documentelor care au fost transmise în afara intervalului orar specificat, vă rugăm să manifestaţi vigilenţă la transmiterea documentelor electronice atât cu privire la ora la care transmiteţi documentul electronic, cât şi cu privire la data de emitere/transmitere/execuţie aferentă documentului.

Servicii opţionale
În cazul în care doriţi să beneficiaţi de avantajele oferite de Serviciul Client-Bancă, puteţi adera la pachetele de produse oferite de către Bancă. În acest fel, veţi putea beneficia nu doar de o gamă largă de produse şi servicii bancare, ci şi de comisioane preferenţiale atât la efectuare de operaţiuni prin intermediul sistemului Client-Bancă, cât şi pentru celelalte produse incluse în pachet.

Aflaţi mai multe chiar acum!
Consilierul dvs. vă stă la dispoziţie pentru a vă acorda toată asistenţa sau informaţiile adiţionale de care aveţi nevoie pentru aderarea la Serviciul Client-Bancă.

Avem grijă nu doar de banii clientului, ci propunem şi soluţii optime pentru a economisi timpul!
 

Întrebări frecvente
 

Generalităţi

Cum mă poate ajuta serviciul Client–Bancă în activitatea mea zilnică?

Client-Bancă este un serviciu de deservire bancară la distanţă oferit de Mobiasbancă care se adresează persoanelor juridice şi prin intermediul căruia puteţi avea acces la conturile dumneavoastră, să efectuaţi plăţi în lei şi în valută străină sau schimb valutar fără a mai fi nevoie să vă deplasaţi la sediul băncii. Serviciul Client-Bancă vă oferă mai mult timp pentru afacerea dumneavoastră economisind timpul pierdut în trafic sau la cozile de la bancă.

Cum pot să beneficiez de serviciul Client–Bancă?

Este suficient să aveţi un cont curent in MDL deschis la Mobiasbancă şi mergeţi la filiala băncii unde vă deserviţi pentru a depune o cerere de aderare la serviciul Client-Bancă. În termen de 2-3 zile lucrătoare banca va elabora CD-ul cu aplicaţia şi veţi fi invitat să semnaţi contractul pentru acest serviciu.

Care sunt cerinţele tehnice minime pentru a putea adera la/utiliza aplicaţia Client–Bancă?

OS: Windows XP/Vista/7 (x86/x64)
Office: MS Office 2003/2007
CPU: Intel/AMD ~1,8 GHz sau mai mult
VGA: 64mb/64bit sau mai mult
RAM: 512mb sau mai mult
ROM: CD/DVD x16 sau mai mult
HDD: 150 MB spaţiu liber pe hard disk
 

Siguranţă

Cât de sigur este serviciul Client–Bancă?

Securitatea tranzacţiilor efectuate din conturile clienţilor este extrem de importantă pentru Mobiasbancă, de aceea serviciul Client-Bancă utilizează criptarea pe 128 biţi, una din cele mai avansate tehnologii disponibile pentru securizarea tranzacţiilor derulate prin sisteme de deservire bancară la distanţă. 

* Criptarea este un proces care transformă informaţiile confidenţiale într-un şir de caractere indescifrabil înainte de a fi transmise prin internet, asigurând, în acelaşi timp, un canal sigur de transmisii de date confidenţiale între sistemul băncii şi browserul dumneavoastră de internet.

Totodată, în utilizarea aplicaţiei Client-Bancă intervin 3 parole de utilizare:

  1. parola de accesare a aplicaţiei
  2. parola de vizualizare a extraselor de cont
  3. parola de semnare a documentelor electronice

Cum procedez în cazul în care am pierdut/mi-a fost sustras calculatorul pe care aveam instalată aplicaţia Client-Bancă?

În cazul în care calculatorul pe care a fost instalată aplicaţia Client-Bancă a fost pierdut/sustras este necesar să apelaţi de urgenţă banca pentru a solicita blocarea semnăturilor electronice. Dacă calculatorul a fost recuperat, recomandăm regenerarea semnăturilor electronice. Dacă nu a fost recuperat, atunci va trebui să depuneţi o cerere la bancă de eliberare repetată a aplicaţiei.

Cum procedez dacă doresc să modific parola de vizualizare a extraselor de cont?

În cazul în care doriţi modificarea parolei de vizualizare a extraselor de cont, este necesar să accesaţi meniul Adiţional din secţiunea Autorizare Client-Bancă (în cazul în care accesaţi site-ul băncii) sau tastaţi butonul Extrase (din aplicaţia Client-Bancă instalată pe calculatorul dumneavoastră) şi să selectaţi opţiunea de schimbare a parolei.

În cazul în care dumneavoastră aţi uitat parola de vizualizare a extraselor de cont, nu veţi putea utiliza modalitatea expusă mai sus, va trebui să depuneţi o cerere de generare nouă parolă la sediul unităţii bancare unde vă deserviţi.

Atenţie

  • La prima accesare a sistemului, este necesar să schimbaţi parola de acces
  • Noua parolă de acces trebuie să conţină caractere greu intuite de persoane neautorizate/străine. Se interzice utilizarea datelor pe care alte persoane ar putea să le cunoască (nr. de telefon, data naşterii, codul fiscal, combinaţii de la 1 la 8, etc.)
  • Este interzis să se introducă caractere care reprezintă parola la alte servicii pe care le utilizaţi (e-mail, parole de identificare la telefon, etc.)
  • Este interzis să se scrie parola pe un suport fizic, pentru că ar putea fi sustras de persoane neautorizate/străine şi rău-intenţionate
  • Este interzis de comunicat parolele de acces persoanelor neautorizate/străine

Cum procedez dacă doresc să modific parola de semnare a documentelor electronice?

În cazul în care doriţi modificarea parolei de semnare a documentelor electronice, va fi necesar să regeneraţi semnăturile electronice. 

Conectare

Cum mă conectez pentru vizualizarea extraselor?

Pentru vizualizarea extraselor de cont este necesar să accesaţi aplicaţia Client-Bancă şi să apăsaţi butonul Extrase. Vi se va cere introducerea datelor de acces (mai întâi username-ul, iar imediat după aceasta şi parola de acces); doar dacă datele introduse au fost corecte, veţi putea acces informaţia despre conturile companiei dumneavoastră.
De asemenea, puteţi intra pe site-ul băncii şi să accesaţi secţiunea Autorizare Client-Bancă.

Serviciul Client-Bancă se accesează de pe un calculator anume?

Accesarea serviciului Client-Bancă se realizează doar de pe calculatorul pe care a fost instalată aplicaţia dată.

Pot folosi sistemul Client-Bancă de pe mai multe calculatoare, efectuând crearea, semnarea şi transmiterea documentelor electronice?

Dacă calculatoarele de pe care doriţi să faceţi aceste funcţii se află într-o reţea locală sau deţineţi staţii numite server/terminal, acest tip de funcţionare este posibil, în caz contrar, utilizaţi calculatorul unde a fosta instalată aplicaţia.

Operaţional

În cazul în care am întrebări sau probleme legate de accesarea şi utilizarea serviciului Client-Bancă, cui mă pot adresa?

Pentru aspecte tehnice legate de utilizarea aplicaţiei Client-Bancă (instalarea aplicaţiei, generarea semnăturilor electronice, erori în semnarea/transmiterea documentelor electronice), banca pune la dispoziţia clienţilor serviciul Help-Desk Bancă La Distanţă, care poate fi apelat de luni până vineri, de la 9:00 – 16:30, la numerele de telefon 256–361 sau 256–345.

În cazul în care am întebări sau probleme legate de perceperea comisioanelor aferente serviciului, executarea operaţiunilor iniţiate, cui mă pot adresa?

Pentru aspectele comerciale legate de utilizarea aplicaţiei, apelaţi managerul dumneavoastră de cont.

Ce trebuie să fac dacă doresc să includ un cont în aplicaţia Client-Bancă?
Este suficient să mergeţi la unitatea bancară unde vă deserviţi (unde aţi încheiat contractul) şi să depuneţi o cerere de adăugare a contului curent în aplicaţia Client-Bancă.

Ce trebuie să fac dacă se schimbă una din persoanele cu drept de semnătură?

Este suficient să mergeţi la unitatea bancară unde vă deserviţi (unde aţi încheiat contractul) şi să depuneţi o cerere de modificare a persoanelor cu drept de acces la aplicaţia Client-Bancă.

Ce fel de operaţiuni pot efectua prin intermediul aplicaţiei Client-Bancă?

Aplicaţia Client-Bancă vă permite să efectuaţi operaţiuni de plată în lei şi în valută străină şi operaţiuni de schimb valutar. Efectuarea operaţiunilor care implică valuta străină implică obligatoriu respectarea legislaţiei valutare în vigoare.

Se pot efectua tranzacţii şi noaptea şi în weekend?

Recepţionarea documentelor electronice prin intermediul sistemului Client-Bancă se realizează 24/24h, 7 zile din 7, dar executarea/prelucrarea lor în sistemul informatic se va realiza în următoarea zi lucrătoare. Din acest considerent, vă rugăm să manifestaţi vigilenţă sporită la data şi ora în care transmiteţi spre execuţie documente electronice.

Cum pot verifica dacă un transfer a fost efectuat?

Verificarea statutului ordinului de plată în lei îl puteţi vizualiza prin selectarea meniului Ordin din secţiunea Extrase. De asemenea, puteţi verifica dacă soldul contului respectiv s-a diminuat cu suma din ordinul de plată. Vă rugăm să ţineţi cont că între ordinarea plăţii şi actualizarea soldului contului intervin intervale de timp de, maxim, 45 de minute datorate timpului necesar pentru prelucrarea plăţii în sistemul băncii.

Unde pot găsi informaţii cu privire la cursul de schimb valutar la care pot iniţia operaţiuni de schimb valutar?

Cursul de schimb valutar la care se pot iniţia operaţiuni de schimb valutar îl regăsiţi la selectarea meniului Curs VS din secţiunea Extrase. De asemenea, puteţi contacta consilierul dumneavoastră de clientelă pentru oferirea unei asemenea informaţii.

Cum procedez dacă doresc rezilierea contractului pentru serviciul Client-Bancă?

Este suficient să mergeţi la unitatea bancară unde vă deserviţi (aveţi încheiat contractul) şi să solicitaţi rezilierea acestuia.

Costuri

Care este comisionul lunar perceput pentru serviciul Client-Bancă?

Comisionul lunar perceput pentru acest serviciu este de 40 lei/lună. Acest comision va fi debitat automat lunar din contul curent în MDL. 

* Lista completă de tarife şi comisioane poate fi consultată pe site-ul băncii: http://www.mobiasbanca.md/tarife_pj

Comisionul lunar se percepe în funcţie de numărul de conturi cu care se aderă la serviciu?

Nu, comisionul lunar nu se percepe în funcţie de numărul de conturi cu care se aderă la serviciu sau care ulterior pot fi adăugate la acest serviciu. Este un comision fix.

Am comisioane mai reduse pentru plăţi dacă le efectuez prin intermediul serviciului?

Da, utilizând aplicaţia Client-Bancă beneficiaţi de comisioane reduse pentru plăţile în lei. Operaţiunile de schimb valutar nu se taxează, iar pentru plăţile în valută străină se percep aceleaşi comisioane ca şi pentru cele efectuate pe hârtie

* Lista completă de tarife şi comisioane poate fi consultată pe site-ul băncii: http://www.mobiasbanca.md/tarife_pj

 

www.societegenerale.com
Copyright Mobiasbancă 2012